Actualización y Servicios de Soporte.

Estos servicios comprenden la actualización anual de las soluciones contratadas y el soporte remoto a los usuarios administradores y finales del sistema. Para acceder a estos servicios es necesario que el cliente tenga en vigor el contrato de Actualizaciones y Soporte.

Actualización de Versiones.
El contrato de Actualización de Versiones otorga el derecho a su poseedor de disponer de todas las últimas versiones del producto sin coste adicional. Los derechos que se otorgan son:
  • Suministro de la versión publicada durante el año de vigencia del contrato.
  • Asesoramiento por escrito vía fax o Internet en relación al proceso de instalación de la nueva versión suministrada.
Servicios de Soporte Remoto.
El contrato de Servicios de Soporte Remoto facilita a su beneficiario el acceso al servicio de Soporte de Accoda para solucionar dudas que puedan surgir en cuanto a la funcionalidades del programa. En concreto, las ventajas que ofrece son:
  • Atención y resolución de consultas referentes al funcionamiento y operativa de los componentes y soluciones implantadas.
  • Intervención remota vía Internet en los servidores de bases de datos del cliente.
  • Asesoramiento en relación con la instalación y parametrización de los componentes funcionales y/o soluciones contratadas.
  • Previa solicitud del Cliente, adaptación del contenido de los componentes y soluciones industriales contratadas a los cambios legislativos de ámbito estatal que tengan lugar durante la vigencia del presente contrato siempre y cuando se haya contratado este servicio.
Area de clientes.
Son muchas las ventajas que tiene ser cliente de Accoda. CSupport es una plataforma online destinada a cubrir todas las necesidades de nuestros clientes. Desde este panel usted podrá descargar las últimas actualizaciones, consultar sobre las funcionalidades del programa a nuestros profesionales, obtener el manual de la aplicación o simplemente estar informado de los nuevos lanzamientos de versiones y nuevas aplicaciones. Gracias a este servicio garantizamos la respuesta a nuestros clientes en menos de 24h.
Lineas de comunicación.
Además de la plataforma CSupport ponemos a disposición mail y teléfono para consultas que requieran mayor urgencia. Nuestros teléfonos están disponibles en horario laboral de lunes a viernes para solucionar cualquier necesidad que tengan nuestros clientes.